ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА ЗА ПОДДРЪЖКА НА ЛЕМЪН ДЕВ ООД
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за ползване на Платформата за поддръжка („Платформата“), предоставяна от ЛЕМЪН ДЕВ ООД („Дружеството“), с ЕИК 208001362, със седалище и адрес на управление: гр. Плевен, жк Мара Денчева 22-Б-20
2. Платформата предоставя услуги по техническа поддръжка, консултации и други услуги, свързани с продуктите и проектите на брандовете Lemon Graphics, Lemon Development и OpenCart Bulgaria.
3. Ползването на Платформата означава, че потребителите се съгласяват с настоящите Общи условия.
II. ПРЕДМЕТ НА УСЛУГАТА
1. Платформата за поддръжка осигурява:
a. Техническа поддръжка на съществуващи проекти с планове за поддръжка и ново изграждащи се проекти;
b. Решаване на проблеми и отстраняване на технически неизправности;
c. Консултации, свързани с функционалности, интеграции и оптимизация;
d. Други услуги, договорени между клиента и ЛЕМЪН ДЕВ ООД.
2. Услугите могат да бъдат предоставяни чрез електронна кореспонденция, телефонна комуникация, видеоконферентни връзки или други предварително уговорени методи.
III. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
1. Потребителите имат право да:
a. Получават достъп до услугите, включени в абонаментния им план или индивидуалния договор;
b. Изискват информация и съдействие, свързани с предоставяните услуги;
c. Подават сигнали за проблеми чрез формите за контакт, предоставени в Платформата.
2. Потребителите се задължават да:
a. Предоставят вярна и точна информация, необходима за изпълнение на услугите;
b. Спазват инструкциите и условията, описани в настоящите Общи условия;
c. Не използват Платформата за незаконни дейности.
IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ЛЕМЪН ДЕВ ООД
1. ЛЕМЪН ДЕВ ООД се задължава:
a. Да предоставя услугите с високо качество и в разумни срокове;
b. Да осигурява сигурност и конфиденциалност на предоставената информация от клиентите;
c. Да реагира на подадени сигнали в рамките на уговорените срокове.
2. ЛЕМЪН ДЕВ ООД има право да:
a. Откаже изпълнението на услуги в случай на злоупотреба или нарушаване на настоящите условия;
b. Актуализира Общите условия по всяко време, като уведоми потребителите.
V. ОТГОВОРНОСТ
1. ЛЕМЪН ДЕВ ООД не носи отговорност за:
a. Щети, причинени от неправилна употреба на услугите от страна на потребителите;
b. Прекъсвания или затруднения, дължащи се на форсмажорни обстоятелства.
2. Потребителите носят отговорност за вреди, причинени от предоставяне на невярна или подвеждаща информация.
VI. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
1. Услугите на Платформата се предоставят срещу заплащане съгласно текущия ценоразпис или индивидуалните договорености.
2. Плащанията се извършват по банков път или чрез други методи, уговорени между страните.
VII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
1. ЛЕМЪН ДЕВ ООД обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и съответното българско законодателство.
2. Подробна информация за политиката за защита на личните данни е налична на Политика за поверителност.
VIII. ДРУГИ УСЛОВИЯ
1. Всички спорове, свързани с настоящите Общи условия, се решават чрез преговори, а при невъзможност – по съдебен ред в компетентния съд на Република България.
2. Настоящите Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им.